Política de Privacidade

Última atualização: 22 de julho de 2026

A sua privacidade é importante para a Loja Arsenal. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais durante o acesso ao site, a criação de cadastro, a realização de compras e o contato com nossos canais de atendimento.

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, que estabelece regras para o tratamento de dados pessoais por organizações públicas e privadas.

1. Identificação do controlador

A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados pela Loja Arsenal é:

Arsenal Growth Marketing
CNPJ: 28.753.336/0001-44
Endereço: Rua Cezar Galli, nº 160, Bairro Fátima, Erechim – RS, CEP 99709-230
E-mail: falecom@arsenal.pro.br

Para fins da LGPD, a Arsenal Growth Marketing atua como controladora dos dados pessoais tratados no funcionamento da loja. A plataforma de comércio eletrônico é fornecida pela Tray Commerce, que poderá tratar determinados dados necessários à operação tecnológica do site, de acordo com suas próprias atribuições e políticas. A LGPD define como controlador aquele que toma as decisões sobre o tratamento e como operador aquele que realiza o tratamento em nome do controlador.

2. Dados pessoais coletados

Podemos coletar os dados fornecidos diretamente por você durante o cadastro, a compra ou o atendimento, incluindo:

nome completo;
CPF ou CNPJ, quando necessário;
endereço de cobrança e entrega;
e-mail;
número de telefone;
informações relacionadas ao pedido;
mensagens e informações enviadas ao atendimento;
dados necessários à emissão de documentos fiscais.

Também podemos coletar automaticamente informações relacionadas ao acesso e à navegação, como endereço IP, navegador, dispositivo utilizado, data e horário de acesso, páginas visitadas, origem da visita e interações realizadas no site.

Os dados necessários ao processamento de pagamentos podem ser encaminhados diretamente às instituições financeiras e aos intermediadores de pagamento. A Loja Arsenal não armazena os dados completos de cartões bancários.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais e as informações de navegação poderão ser utilizados para:

criar e administrar o cadastro do cliente;
processar pagamentos, pedidos, trocas e devoluções;
emitir documentos fiscais;
preparar, produzir e enviar os produtos;
calcular fretes e acompanhar entregas;
enviar confirmações e atualizações sobre o pedido;
atender solicitações realizadas pelo site, e-mail ou WhatsApp;
identificar a origem dos acessos e das vendas;
medir o desempenho do site, das campanhas e dos anúncios;
entender como os visitantes utilizam a loja;
recuperar carrinhos abandonados, quando aplicável;
criar públicos de publicidade e realizar campanhas de remarketing;
registrar contatos e oportunidades no RD Station;
enviar comunicações comerciais, promocionais e de relacionamento, quando autorizado ou permitido pela legislação;
prevenir fraudes e reforçar a segurança da operação;
cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
exercer ou defender direitos em processos administrativos ou judiciais.

4. Bases legais

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme cada situação, incluindo:

execução de contrato ou de procedimentos relacionados à compra;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse, respeitados os direitos e as expectativas do titular;
prevenção à fraude e proteção do titular;
consentimento, quando ele for necessário.

O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, sem comprometer os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

5. Compartilhamento de dados

A Loja Arsenal não vende dados pessoais.

Algumas informações poderão ser compartilhadas com fornecedores e plataformas necessárias ao funcionamento da loja, ao atendimento, à análise de desempenho e à realização de campanhas, incluindo:

Tray Commerce

A loja virtual utiliza a plataforma Tray Commerce para hospedar e administrar o ambiente de comércio eletrônico. Dados de cadastro, pedidos, produtos, navegação e transações poderão ser processados pela plataforma para viabilizar a operação da loja.

RD Station

Utilizamos ferramentas da RD Station para gestão de contatos, automação de marketing, envio de comunicações, análise de conversões e relacionamento com potenciais clientes e compradores.

Dados fornecidos em cadastros, formulários, pedidos ou contatos poderão ser enviados ao RD Station, juntamente com informações sobre origem, interesses e interações com nossas páginas e comunicações.

A RD Station disponibiliza recursos específicos para o registro das bases legais e das autorizações relacionadas ao tratamento de dados dos leads.

Meta Pixel

Utilizamos tecnologias da Meta, como o Meta Pixel, para medir visitas, visualizações de produtos, adições ao carrinho, compras e outras interações realizadas na loja.

Essas informações podem ser utilizadas para avaliar campanhas publicitárias, criar públicos, exibir anúncios mais relevantes e realizar ações de remarketing no Facebook, Instagram e em outros serviços da Meta.

Dependendo das configurações, poderão ser coletadas informações como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos realizados no site e identificadores armazenados em cookies. A Meta trata essas informações de acordo com sua própria Política de Privacidade.

Serviços do Google

Utilizamos serviços do Google para análise de acesso, mensuração de conversões, publicidade e melhoria da experiência de navegação. Isso poderá incluir ferramentas como Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager e outras integrações relacionadas.

Esses serviços podem coletar informações sobre dispositivo, navegador, endereço IP, origem da visita, páginas acessadas, tempo de permanência, ações realizadas e conversões.

O Google utiliza cookies e tecnologias semelhantes para medir o desempenho de anúncios e verificar se uma pessoa realizou determinada ação depois de interagir com uma campanha, como concluir uma compra.

Utilizamos o WhatsApp para atendimento, envio de informações sobre pedidos, suporte, relacionamento comercial e comunicações solicitadas pelo usuário.

Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, poderão ser tratados dados como nome, número de telefone, foto de perfil, conteúdo das mensagens, arquivos enviados e informações relacionadas ao atendimento ou pedido.

A conversa também estará sujeita aos termos e à Política de Privacidade do WhatsApp. As mensagens pessoais no serviço utilizam criptografia de ponta a ponta, embora informações como dados da conta, dispositivo e interações possam ser tratadas pela plataforma conforme suas políticas.

Outros prestadores

Também poderão receber informações, na medida necessária:

bancos e intermediadores de pagamento;
Correios, transportadoras e operadores logísticos;
fornecedores responsáveis pela fabricação ou personalização dos produtos;
serviços de hospedagem, segurança e armazenamento;
ferramentas de comunicação, atendimento e recuperação de carrinho;
serviços contábeis, fiscais e jurídicos;
autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação válida.

Cada prestador deverá tratar os dados de acordo com suas atribuições, contratos e políticas de privacidade.

6. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta política, cumprir obrigações legais e fiscais, atender prazos de garantia, resolver disputas e exercer ou defender direitos.

Após o encerramento do período necessário, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver uma base legal que autorize sua conservação.

Algumas informações poderão ser armazenadas pela Tray Commerce e por outros prestadores utilizados na operação da loja, conforme seus procedimentos de segurança e retenção.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas administrativas e tecnológicas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

A loja utiliza conexão protegida por certificado SSL, que criptografa os dados transmitidos entre o dispositivo do usuário e o site. Os pagamentos são processados por instituições e plataformas especializadas.

Embora sejam adotadas medidas razoáveis de proteção, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a falhas, ataques ou acessos indevidos. Caso seja identificado algum incidente relevante, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
revogação do consentimento;
exclusão de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados;
oposição a determinados tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

Esses direitos são previstos pela LGPD e podem ser exercidos diretamente perante a organização responsável pelo tratamento.

Para realizar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:

falecom@arsenal.pro.br

Para proteger os dados contra solicitações indevidas, poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

9. Comunicações por e-mail e WhatsApp

A Loja Arsenal poderá enviar:

confirmação e atualização de pedidos;
informações sobre pagamento, produção e entrega;
respostas a solicitações de atendimento;
avisos importantes sobre a conta ou a compra;
novidades, lançamentos, conteúdos e ofertas, quando autorizado ou permitido pela legislação;
mensagens relacionadas a produtos visualizados, carrinhos não finalizados ou interesse demonstrado, quando aplicável.

As comunicações operacionais relacionadas a pedidos e atendimentos são necessárias para a prestação do serviço e não são consideradas publicidade.

O usuário poderá cancelar comunicações promocionais pelo link de descadastro presente nos e-mails ou solicitando a interrupção pelo próprio WhatsApp ou pelo endereço falecom@arsenal.pro.br.

O cancelamento das comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para processar pedidos ou responder solicitações.

10. Cookies e tecnologias de rastreamento

A Loja Arsenal, a plataforma Tray Commerce e os serviços integrados ao site poderão utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da loja, manter a sessão do usuário, preservar itens no carrinho, reforçar a segurança, medir acessos, analisar o desempenho das páginas e das campanhas e melhorar a experiência de navegação.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas pela Tray Commerce e por serviços integrados, como Google, Meta, RD Station e WhatsApp, conforme as configurações e funcionalidades disponíveis na plataforma.

Os cookies e tecnologias utilizados podem incluir:

Cookies necessários: permitem o funcionamento de recursos essenciais da loja, como login, carrinho de compras, checkout e segurança.

Cookies de análise e desempenho: ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site e quais páginas, produtos e campanhas apresentam melhor desempenho.

Cookies de publicidade e mensuração: podem registrar interações com anúncios, páginas, produtos, carrinhos e compras, auxiliando na mensuração de campanhas, criação de públicos e realização de ações de remarketing.

Cookies de funcionalidade: podem armazenar preferências e facilitar integrações com recursos de atendimento, comunicação e relacionamento.

A disponibilidade de ferramentas para gerenciamento ou consentimento de cookies depende dos recursos oferecidos pela plataforma Tray Commerce, pelo tema utilizado e pelas integrações instaladas na loja.

O usuário também poderá bloquear, excluir ou limitar cookies diretamente nas configurações de seu navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar funcionalidades como login, carrinho, personalização e conclusão da compra.

Mais informações sobre o tratamento realizado por cada serviço podem ser consultadas nas políticas de privacidade das respectivas plataformas.

11. Publicidade, mensuração e remarketing

A Loja Arsenal poderá utilizar dados de navegação e interação para medir campanhas e apresentar anúncios relacionados aos produtos visitados ou ao interesse demonstrado pelo usuário.

Isso pode incluir:

registro de visualização de páginas e produtos;
identificação de adições ao carrinho;
mensuração de pedidos e compras;
criação de públicos semelhantes;
remarketing para visitantes da loja;
análise da origem de leads e vendas;
avaliação de campanhas do Google, Facebook e Instagram.

Esses tratamentos poderão envolver Meta Pixel, Google Ads, Google Analytics, RD Station e outras tecnologias compatíveis com a operação da loja.

Quando exigido, essas tecnologias somente deverão ser ativadas após a escolha do usuário no aviso de cookies.

12. Dados de crianças e adolescentes

A Loja Arsenal não direciona seus produtos ou serviços especificamente a crianças.

Caso uma compra seja realizada em nome de criança ou adolescente, o responsável deverá observar as condições aplicáveis e fornecer apenas os dados necessários. O tratamento de dados desse público deverá respeitar seu melhor interesse e as normas previstas na legislação brasileira.

13. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização. Quando houver alterações relevantes, poderemos apresentar um aviso no site ou utilizar outros meios adequados de comunicação.

14. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados poderão ser encaminhadas para:

Arsenal Growth Marketing
CNPJ: 28.753.336/0001-44
E-mail: falecom@arsenal.pro.br
Endereço: Rua Cezar Galli, nº 160, Bairro Fátima, Erechim – RS, CEP 99709-230