Política de reembolso e devoluções
1. Condições Gerais
Nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções e trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Produtos que apresentem sinais de uso ou avarias não serão aceitos para troca ou devolução.
- Caso o produto apresente defeito, a troca poderá ser realizada dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
3. Processo de Troca ou Devolução
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo [e-mail/telefone/WhatsApp], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós.
- Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução do valor pago ou a emissão de um vale-compra para uso em nosso site.
4. Custos de Envio
- Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer devido a defeito no produto ou erro no envio, nós arcamos com todos os custos de envio.
- Para trocas por motivos pessoais, como cor, tamanho ou modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
- O reembolso será processado após a inspeção do produto devolvido e será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da operadora do cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Exceções
- Produtos em promoção ou adquiridos em liquidação não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.
7. Considerações Finais
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra para você. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
